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尤玮一早就得到消息——叶氏注资,耀威改革,将一同全面开启高档智能酒店时代。
而且这次的改革格局非常大,非但要建立几家连锁中型全智能酒店,还要在耀威酒店的内部进行改造,实现半智能化,只保留现在一线员工的三分之二,引进智能设备,面对不同需求的客人。
比如,有的客人更喜欢有效的人与人沟通的方式,享受五星级的人工服务,可以满足。
比如,有的客人更倾向私密性,独立性,快捷有效的入住体验,也可以满足。
尤玮是在娄副总的办公室里看到改革计划书的,她第一反应就是觉得好笑,虽然昨天才接触过叶伦,得知叶氏有意注资。
尤玮放下计划书,说:“半智能,半人工,目前还没有一家酒店会这样做,不伦不类,贻笑大方,看来高层们是要开创的不是智能酒店时代,而是立志成为整个行业的笑柄。”
娄副总看了尤玮一眼:“注意你的用词,这话也就在我这里说说。”
尤玮坐到娄副总对面:“这么可笑的计划书,难道您就没有反对?”
娄副总反问:“我反对有用么?”
尤玮顿住。
隔了几秒,她问:“又是方副总挑的头?”
娄副总笑笑,算是默认。
然后,娄副总说:“与其浪费时间来佐证这份计划书有多可笑,还不如用实际行动来证明它的不可行。智能酒店针对的用户群是二十到三十岁的人群,对新鲜事物接受度普遍比较高。可是集团也不想放弃多年来累积的人脉资源,不愿放弃认这块牌子的老顾客。”
呵,又当□□又立牌坊。
尤玮说:“我知道,日本的智能酒店已经可以实现拖鞋和家具使用过后自动复位的功能,印尼的OYO也收购了AblePlus,目标就是实现用人工智能运营酒店资产,现在连语种切换都可以实现了。国内也有了类似的案例,从下单预订到登记入住,从进门到退房,全程自助操作,而且每个方向都配备智能语音管家设备,躺在床上说出‘暗号’就能开关灯、开关窗帘,还可以自动调节房间温度,退房的时候也不需要等服务员清点房间物品,拎包就走。传统小型酒店最低配备六名服务员,到了这种智能酒店只需要两名。非但如此,有的酒店为了吸引入住,还配备了大量的小米系产品。我相信不出一年,中国将会出现几十家同类酒店。可是即便如此,靠服务取胜的传统酒店也不会因为这样的趋势就立刻被淘汰,星级酒店的评选是有严格标准的,一旦缩减人手迎合人工智能,耀威很快就会面临降级,被同行耻笑。”
尤玮说的这些话,娄副总都明白,而且在改革实行之前,娄副总也跟上头争取和反驳过,结果呢,在外资和人工智能时代的召唤之下
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