,并且带着记者,把整个过程给拍下来,尽管不是我们的错,但是我们也要主动道歉,若能够激起客人的同理心,让客人把对方的阴谋说出来那最好不过,就算是不说出来,我们的这种做法也会让大家对我们有个更好的认识。”
徐志点点头,说道:“虽然是笨法子,却不得不说是效果最好的办法,可现在是几十条恶意评论,几十个黑粉,而且照此下去估计还会有新的黑粉进来,这么多的黑粉你还能用这种方法吗?”
“呵呵…”钱力笑了笑,说:“怎么可能呢,那得多少人力财力啊,绝对不能用了。”
徐志反问道:“既然我们没有足够的人力去挨个处理这些事情,难道就不能换个方式吗?”
“换个方式?你是说…”钱力仔细想了想,突然间眼睛一瞪,问道:“你的意思是说,举办一个
仪式,把这些人全部请到现场,然后当面给他们道歉,赔偿,然后…”
徐志点点头,笑着问道:“你觉得这样做可以吗?”
“当然可以,一点问题都没有啊。”钱力摸着脑袋不好意思地说道:“你看看我,我怎么就是一根筋呢,只想着主动去找客人,为什么就没想到这一点呢,对呀,客人既然那么多,我们为什么不能让他们来呢,到时候我们可以邀请更多的记者前来,对对对,就这么办!”
钱力说着拨通徐昊楠电话,把这个方案说了一遍,徐昊楠很快过来,三个人对这个方案进行了讨论,半小时后直接敲定方案的细节,由钱力开始按照方案细节开始布置任务。
三天后,在南华饭店豪华宴会厅召开了客户联谊会,当初所有那些给了差评的客人还真全部都来了,一个不差,他们看着布置的豪华的会场,以及面前琳琅满目的菜品,一个个都惊呆了。
会议是钱力主持的,徐昊楠和徐志出席现场
并主动道歉。
“各位贵宾都是参加我们‘戴维杯’全国十大优秀住客评选的客人,但是在参加活动过程中,各位贵宾的入住感受都十分不好,最终都在网站上给出了中肯的点评,针对这件事情我们集团深入反思,对所有的分店进行了统一的检查,特别是针对各位贵宾入住的饭店,对相关责任人给出了十分严厉的惩罚,当然我们知道这对于各位贵宾来说还远远不够,所以今天我们召开了这次会议,在这里我作为戴维饭店集团的董事长,向大家表示诚挚的歉意,并且退还各位贵宾入住期间的所有消费,最后,再给予各位每人2000块钱的精神赔偿。”徐志恳切地说道。
啪啪啪…
下面响起雷鸣般的掌声。
接着,徐志突然间话锋一转,继续说道:“当然我想各位心里都清楚,就是针对各位写的点评内容到底是真是假,大家心里都有一杆秤,同时我更清楚,这绝对不是大家的真实想法,不过我作为戴维饭店集团的董事长,我不追究各位的责任,我能理解大
家的难处,所以这些污蔑性的评论,我们饭店接受了,这是对我们饭店集团的鞭策,让我们时刻警醒,不要犯类似的错误,所以在此我依然要谢谢大家!”
话说到这儿,下面那几十名住客都低下了头。
“徐总,对不起!是我们见钱眼开,被钱迷了心智,现在我就把实话说了吧!”这时一个五十多岁的老者突然站起来说道。
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