事情总是有利有弊的,万飞昂想要借着李明超的资源,来做自己的事业,那就是得付出代价。
这其中的利弊取舍,当然还得靠万飞昂自己去琢磨。
而对于李明超来说,没有万飞昂,他李明超也仍然可以去找别的驾校合作,然后找来同样优秀,甚至是更优秀的驾校团队。
行业的改革,万飞昂是有提前的嗅觉了,但是时代发展巨快,很快就会有更多的人开设合规合法的私人驾校,万飞昂如果不能够在起步阶段将自己的品牌打出去,以后想要在这个行业里面扬名立万,那就更加难了。
很难想象,事业和名利对于一个男人的诱惑力。
那是超乎金钱和女人的诱惑力的,成熟的男人,都是向往权利和事业的。
如果万飞昂能够想明白这一点,他是会当场答应李明超的要求的。
当然,这一次的谈话,让李明超开始思考更多的的东西了。
在没有穿越之前,李明超曾经在某信运营商的客服部待过半年的时间。
三大运营商当中,某信的客服部是最先出现的,原因就是某信的通讯服务业务的开展,是同时兼备着大量的投诉问题的,所以需要一个强大的客服系统来支撑,去处理问题。
某信的运营室客服部,是一个独立运营的公司,依靠第三方公司提供源源不断的人才供给,李明超就是通过这个第三方公司进入了客服部,去当电话客服。
在成为一个电话客服之前,李明超就接受了长达一个月的技能培训,包括运营商公司的话费套餐,电话套餐,集团客户问题,售后问题处理,投诉问题处理,报修和工单处理等等,甚至作为一名客服,连基础的话术都是必须进行培训和统一的。
例如,在客户投诉的时候,一名不卑不吭的客服,应当说的是“抱歉”,而不是“对不起”,因为“抱歉”一词表达的意思是你对出现的问题表达一种歉意,是比较客观的,而“对不起”则是带有更多的感情色彩,是“你”做了对不起人家的事情,而说的,带有私人感情在里面。
公司的成败,在细微之处作文章。
李明超现在的公司的员工,已经多达800个人了,在上门取件的时候,是不是也应该统一口径呢,是不是也应该由统一的称呼口径和自称呢,在送快递的时候,又应该如何礼貌地跟客户交流呢,李明超觉得这些问题,都有必要提上公司层面去思考。
再往上一层去思索,李明超现在的思想深度和思维模式,已经学得更加成熟和全面了,他在想,这个公司内部的培训机制,是否可以推广到每一个岗位,然后形成一种培训那之后考核,考核当中也形成打分和竞争的这么一种模式;换句话来说,那就是新员工得竞争上岗,老员工择优竞岗的这么一个模式。
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